Телекоммуникации

Телекоммуникации

Teleperformance работает более чем со 110 клиентами из телекоммуникационной индустрии, для которых мы разработали 315+ программ

Сегодня на рынке телекоммуникаций рост абонентской базы замедляется, а средний доход на абонента снижается. Компании телеком-индустрии сосредоточены на сохранении существующих клиентов и росте. Наши автоматизированные решения и квалифицированные операторы обеспечивают качественную поддержку на всех этапах работы. 

High-Tech & High-Touch

Цель Teleperformance – улучшение качества обслуживания и повышение ценности абонентов наших клиентов на протяжении всего customer journey. Мы работаем с ведущими телекоммуникационными провайдерами по всему миру более 30 лет, обслуживая их потребителей по всем доступным каналам коммуникации, в том числе по телефону, в чате, по email и в IVR.

Использование передовых технологий позволяет нам оптимизировать процессы и расходы на колл-центр для операторов связи, при этом повышая показатели клиентской удовлетворенности.

Наши программы, разработанные специально для вашего бизнеса, работают на увеличение клиентской базы, изучение customer journey, а также предоставляют омниканальный сервис, вовлекающий клиентов и повышающий уровень их лояльности.

Для нас важно, чтобы программы, которые мы разрабатываем для наших клиентов, работали. Для этого мы проводим тренинги для наших агентов, чтобы они были экспертами вашего продукта, владели всей информацией о нем и знали передовые методики продаж. Специально разработанные программы обучения учитывают особенности вашего продукта и ваших стратегических целей, чтобы каждое обработанное клиентское обращение добавляло ценности вашему бизнесу.

Hello

Наши программы, разработанные специально для вашего бизнеса, работают на увеличение клиентской базы, изучение customer journey, а также предоставляют омниканальный сервис, вовлекающий клиентов и повышающий уровень их лояльности.

Для нас важно, чтобы программы, которые мы разрабатываем для наших клиентов, работали. Для этого мы проводим тренинги для наших агентов, чтобы они были экспертами вашего продукта, владели всей информацией о нем и знали передовые методики продаж. Специально разработанные программы обучения учитывают особенности вашего продукта и ваших стратегических целей, чтобы каждое обработанное клиентское обращение добавляло ценности вашему бизнесу.

The Teleperformance Impact

Что мы можем делать для наших клиентов:

  • Привлечение клиентов: телемаркетинг, онлайн-маркетинг, рекламные акции, продажи, кросс-продажи, регистрация новых клиентов
  • Обслуживание клиентов: консультация, прием заказов, обслуживание счетов, служба технической поддержки, управление запросами и сообщениями
  • Комплекс услуг по обработке заказов: выставление счетов, обработка возвратов, работа с жалобами, разрешение сложных ситуаций, аннулирование счетов
  • Реализация услуг: финансы и бухгалтерия, возврат средств, логистика

Наши программы разрабатываются с учетом конкретных целей и задач клиентов, что обеспечивает их высокую эффективность.

Contact us

Наши программы разрабатываются с учетом конкретных целей и задач клиентов, что обеспечивает их высокую эффективность.

Contact us