Финансовые сервисы и банки

Финансовые сервисы и банки

Teleperformance предлагает услуги для компаний финансовой индустрии, включая клиентский сервис, привлечение клиентов, поддержку программ лояльности и многое другое.

Наши решения направлены на достижение высокого уровня обслуживания и повышение доверия клиентов к финансовым организациям. Мы предоставляем услуги банкам, кредитным организациям и страховым компаниям, для которых увеличиваем количество лояльных клиентов благодаря отличному клиентскому сервису по всему миру.

Для ваших B2B и B2C клиентов мы можем организовать контакт-центр, который обработает все их запросы. Контактный центр также может заниматься привлечением новых клиентов, которые скажут «да» отличному клиентскому опыту.

Proven Experience

Функциональность

Многоканальная клиентская поддержка на всех этапах customer journey, дружелюбные агенты, отлично разбирающиеся в продукте, – все это приводит к снижению расходов и росту операционной эффективности.

Помимо обработки клиентских запросов, call-центр для банка и любой другой финансовой организации может проводить маркетинговые исследования и опросы удовлетворенности клиентов. Деятельность контактного центра может дополняться работой бэк-офиса, который обеспечит отлаженность всех процессов. Наш богатый опыт позволяет нам разрабатывать те решения, которые подойдут вашему бизнесу, используя каждое взаимодействие для достижения ваших целей.

Безопасность

Teleperformance понимает, насколько важно обеспечивать безопасность финансовой информации и персональных данных, и мы учитываем это при разработке колл-центров для банков и других компаний финансовой индустрии. Основой практики информационной и физической безопасности данных в Teleperformance является соответствие стандартам ISO 27001, PCI DSS и требованиям российского законодательства, в частности ФЗ-152 «О безопасности персональных данных».

Что мы можем делать для ваших клиентов:

  • Сопровождение клиентов
    Эффективное всестороннее сопровождение клиентов в соответствии с требованиями банка
  • Обслуживание и управление счетами
    Консультация, помощь и обслуживание комплексных запросов клиентов, чтобы позволить вам сосредоточиться на создании новых продуктов и услуг
  • Открытие счетов / Идентификация клиента
    Тщательная проверка клиентов по правилам идентификации и предотвращение рисков мошенничества при открытии счетов
  • Управление рисками и обнаружение мошенничества
    Защита персональных данных и счетов клиентов через мониторинг и взаимодействие с клиентами в случае подозрения на мошеннические действия с картами и счетами
  • Онлайн-служба поддержки
    Наша омниканальная служба поддержки может повысить качество обслуживания ваших клиентов. Вовлеченные сотрудники всегда готовы предоставить исключительный опыт взаимодействия для ваших клиентов
  • Проведение платежей
    Мы создаем экономической эффективные платежные услуги с помощью решений для автоматизации
  • Страхование кредитных операций
    Мы специализируемся на многоуровневом страховании на протяжение всего клиентского цикла, начиная с покупки продукта и заканчивая постоянным обслуживанием
  • Collections
    Leave it to our team of experts to help you manage the end of credit risk life cycle
  • Digital Helpdesk
    Our omnichannel support services can boost your customer service through our dedicated officers who are always ready to bring out that wow factor
  • Disputes
    Our robust settlement and dispute process methodologies have been recognized and proven, having helped our clients close disputes across payment life cycles
  • Payment Services
    A proven record in delivering cost efficiency for payment services through automation solutions, all observed in a best-in-class, five-dimensional solution framework
  • Remediation Services
    Large-scale remediation services with optimum focus on compliance and regulations, focusing on KYC remediation, PPI, and FATCA
  • Underwriting-Credit Operations
    We specialize in multi-layered underwriting and the end-to-end customer life cycle, managed from product purchase, grant, to ongoing support

Мы оптимизируем банковские процессы с помощью инноваций и автоматизации. Положитесь на Teleperformance, и мы поможем изменить ваш бизнес.

Свяжитесь с нами

Мы оптимизируем банковские процессы с помощью инноваций и автоматизации. Положитесь на Teleperformance, и мы поможем изменить ваш бизнес.

Свяжитесь с нами