Удаленная работа

Удаленная работа

Надежность и непрерывность бизнес-процессов во время и после эпидемии COVID-19

Коронавирус изменил ведение бизнеса по всему миру: люди должны соблюдать социальное дистанцирование, а компании – переосмыслить свою работу.

Во времена, когда все особенно нуждаются в поддержке и эмпатии, очень важно, чтобы каждый клиент Teleperformance получил правильное решение, которое поддержит непрерывность бизнеса в ближайшей перспективе и обеспечит его устойчивым и гибким планом в будущем.

Чтобы справиться с высокими нагрузками и оптимизировать работу операторов, Teleperformance предлагает:

  • Совмещать офисных и удаленных экспертов по взаимодействию для масштабирования в высокий сезон
  • Использовать инструменты автоматизации, например, чат-боты, чтобы освободить операторов от выполнения простых повторяющихся задач
Curve

Удаленный формат позволяет поддержать и даже оптимизировать бизнес-процессы: проще наращивать и уменьшать рабочие ресурсы в зависимости от потребности.

Удаленные эксперты по взаимодействию как часть клиентского сервиса дополняют операторов, которые продолжают работать в контактных центрах. Это обеспечивает стойкость и гибкость бизнеса в долгосрочной перспективе, а также маневренность, которая поможет справиться с пиковыми сезонными нагрузками, природными бедствиями и эпидемиологическими кризисами, как тот, что мы переживаем сейчас.

  • Нанимайте лучших
    Поднимите планку, нанимайте только лучших специалистов, где бы они ни жили. К тому же, удаленному сотруднику проще совмещать работу и личную жизнь, что ведет к усилению его лояльности к компании.
  • Двухфакторная аутентификация
    Двухфакторная аутентификация, шифрование данных и предупреждение мошенничества гарантируют, что удаленный сотрудник работает в строго контролируемой среде.
  • Гибкость
    Вы сможете легко и быстро нарастить производственные силы в пиковые сезоны, добавляя новых экспертов на удаленную работу. Не придется волноваться насчет дополнительных издержек и расширения офисов.
Объединение высоких технологий и человеческого подхода

Работа из дома - новый глобальный тренд. Teleperformance переводит на удаленную работу экспертов по взаимодействию, создает вовлеченную и мотивированную команду, сохраняя те же стандарты постоянства и качества, которые сделали нас глобальным лидером в области аутсорсинга управления клиентским опытом.

Преимущества удаленной работы:

  • Доступ к талантливым кадрам по всему миру
  • Гибкость, помогающая справиться с сезонными пиками
  • Повышение удовлетворенности сотрудников, что ведет к повышению удовлетворенности потребителей
  • Непрерывность бизнеса во время стихийных бедствий и распространения вирусов

Почему стоит внедрить решение Teleperformance для удаленной работы?

Подтвержденный опыт по внедрению модели удаленной работы:

  • Мы управляем командой из тысяч удаленных экспертов по взаимодействию, которые ежедневно помогают клиентам по всему миру
  • Команда удаленных агентов масштабировалась в четыре раза быстрее, чем офисная команда
  • Операционная деятельность и нормы безопасности – лучшие в своем роде, обеспечивающие постоянное достижение результатов как в офисе, так и на дому
  • Процесс обучения сотрудников, специально адаптированный для привлечения удаленной рабочей силы
  • Технические меры, которые гарантируют одинаковый уровень контроля и безопасности для офисных и удаленных сотрудников
Why work with a Teleperformance work-at-home solution?

Почему стоит внедрить решение Teleperformance для удаленной работы?

Подтвержденный опыт по внедрению модели удаленной работы:

  • Мы управляем командой из тысяч удаленных экспертов по взаимодействию, которые ежедневно помогают клиентам по всему миру
  • Команда удаленных агентов масштабировалась в четыре раза быстрее, чем офисная команда
  • Операционная деятельность и нормы безопасности – лучшие в своем роде, обеспечивающие постоянное достижение результатов как в офисе, так и на дому
  • Процесс обучения сотрудников, специально адаптированный для привлечения удаленной рабочей силы
  • Технические меры, которые гарантируют одинаковый уровень контроля и безопасности для офисных и удаленных сотрудников

Отсутствие локально хранящихся данных


Двухфакторная аутентификация


Шифрование данных


Автоматическая блокировка устройств

Наша модель удаленной работы создана для того, чтобы работать из дома было проще, быстрее и безопаснее. Развивайте бизнес и предоставляйте превосходный клиентский сервис с моделью удаленной работы от Teleperformance.

Наша модель удаленной работы создана для того, чтобы работать из дома было проще, быстрее и безопаснее. Развивайте бизнес и предоставляйте превосходный клиентский сервис с моделью удаленной работы от Teleperformance.

Библиотека