Онлайн-чат
Чат становится предпочтительным каналом взаимодействия на глобальном уровне, наряду со звонками и email. Все чаще автоматизированная переписка и общение в диалоговых окнах становятся нормой. Сегодня множество крупнейших мировых брендов используют чат как один из основных каналов для вовлечения потребителей.
Teleperformance бесшовно интегрирует чат со всеми платформами и IVR в кратчайшие сроки.
Сокращает издержки
Увеличивает продажи
Улучшает обслуживание клиентов и их лояльность
Удовлетворяет «боли» потребителей
Click-to-Chat
Доступный в любое время и в любом месте, обеспечивающий быструю реакцию на запросы клиентов с меньшим временем ожидания, чат хорошо подходит для поддержки сложных продуктов и услуг, которые могут вызвать у клиентов вопросы.
Преимущества чата от TP:
-
Экономия средств: снижение расходов на телекоммуникационную связь
-
Рост продаж и возврат инвестиций
-
Снижение пиковых нагрузок и процента отказов от услуг (увеличение конверсии до 20%)*
-
Повышение уровня готовности рекомендовать и лояльности к бренду
-
Легко интегрируется со всеми чат-платформами
-
Доступен на любых языках
*При качественных возможностях
TP Бот
Чат-бот – это интерактивное решение на основе искусственного интеллекта, созданное для имитации общения с человеком. Чат-бот использует диалоговое окно для вовлечения клиентов в автоматизированные взаимодействия. Также он помогает в выполнении сложных задач путем объединения одного или нескольких интерфейсов. Кроме того, он может беспрепятственно передавать сложные задачи живым агентам при необходимости.
Возможности бота от TP:
- Идентифицирует цель обращения, используя обработку естественного языка (NLP)
- Осуществляет транзакции
- Отвечает на часто задаваемые вопросы и поддерживает контекст
- Ведет короткий разговор и возвращает к теме при необходимости
- Обучается и улучшает работу при каждом взаимодействии
TP Бот
Чат-бот – это интерактивное решение на основе искусственного интеллекта, созданное для имитации общения с человеком. Чат-бот использует диалоговое окно для вовлечения клиентов в автоматизированные взаимодействия. Также он помогает в выполнении сложных задач путем объединения одного или нескольких интерфейсов. Кроме того, он может беспрепятственно передавать сложные задачи живым агентам при необходимости.
Возможности бота от TP:
- Идентифицирует цель обращения, используя обработку естественного языка (NLP)
- Осуществляет транзакции
- Отвечает на часто задаваемые вопросы и поддерживает контекст
- Ведет короткий разговор и возвращает к теме при необходимости
- Обучается и улучшает работу при каждом взаимодействии
Voice-to-Chat
Находясь в очереди на телефонной линии, клиентам предлагается перейти в мобильный чат, где они могут пообщаться с живым агентом вместо того, чтобы ждать на линии.
Эта услуга:
- Помогает сбалансировать поток запросов по телефону и чату
- Предлагает эффективное перенаправление около 20%*
- Позволяет клиентам общаться в режиме реального времени, а операторам поддержки сокращать время ожидания и помогать клиентам мгновенно получать ответы
- Повышает удовлетворенность и лояльность клиентов
*При качественных возможностях
